İade Politikası

1. Dijital Ürün Politikası

jekcms bir dijital yazılım ürünüdür. Satın alma işlemi tamamlandığı anda lisans anahtarınız oluşturulur, yazılıma erişiminiz etkinleştirilir ve teslimat gerçekleşmiş sayılır.

Dijital yazılım ürünlerinin doğası gereği:

• Anında teslimat: Ödeme onaylanır onaylanmaz lisans anahtarınız e-posta ile iletilir ve admin paneliniz aktifleşir.
• Geri alınamaz erişim: Yazılım indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra "iade" kavramı teknik olarak uygulanamaz; tıpkı açılmış bir yazılım kutusunun iade kabul edilmemesi gibi.
• Lisans aktivasyonu: Satın alma sonrası lisans sisteminize bağlanır; bu bağlantı kaldırılamaz.

Bu nedenle jekcms satın alımları için standart koşullarda geri ödeme yapılmamaktadır.

2. Satın Alma Öncesi Onay

Satın alma işlemini tamamlayarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.

• Ödeme sayfasındaki tüm ürün açıklamalarını, özellik listesini ve sistem gereksinimlerini okuduğunuzu ve anladığınızı beyan edersiniz.
• jekcms'in bir PHP + MySQL ortamı gerektirdiğini ve bu gereksinimleri karşılayan bir hosting hizmetine sahip olduğunuzu teyit edersiniz.
• Satın alma ekranında gösterilen lisans kapsamı (tek site, birden fazla site vb.) ile satın aldığınız planın eşleştiğini kontrol etmiş olduğunuzu kabul edersiniz.
• Satın alma öncesi sorularınız için iletişim formumuzdan yazabilirsiniz. Satın aldıktan sonra müşteri panelinizden destek talebi açarsınız.

3. Teknik Sorunlar

Kurulum veya kullanım sırasında teknik bir sorunla karşılaşırsanız öncelikli çözüm iade değil, teknik destek sürecinin başlatılmasıdır.

Teknik destek sürecimiz şu şekilde işler:

• İletişim: Sorunu iletişim formundan bildirin. Sunucu bilgileri, hata mesajları ve ekran görüntüsü ekleyin.
• Yanıt süresi: İş günleri içinde 24 saat içinde dönüş yapılır.
• Uzaktan destek: Gerekirse ekip üyemiz sorunun çözümünde adım adım rehberlik eder.
• Dokümantasyon: Dokümantasyon sayfamızda kurulum adımları, sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm rehberleri mevcuttur.

Çoğu sorun hosting yapılandırması, PHP sürümü veya veritabanı ayarları kaynaklıdır ve teknik destek ile dakikalar içinde çözülebilir.

4. İstisna Durumlar

Aşağıdaki istisnai koşulların tamamının aynı anda geçerli olması halinde durum değerlendirmeye alınabilir.

• Çift ödeme: Aynı sipariş için iki kez ödeme gerçekleştiyse (sistem hatası veya yanlışlıkla çift tıklama), fazla ödeme iade edilir.
• Teknik erişim engeli: Satın almadan itibaren 48 saat içinde lisans sisteminize hiç erişim sağlanamamışsa ve teknik destek bu sürede sorunu çözememişse durum incelenir.
• Yanlış ürün: Satın alınan ürün, satış sayfasında açıklanan özelliklerle açıkça çelişiyorsa durum değerlendirmeye alınır.

İstisna değerlendirmesi için satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı başvuru yapılması gerekmektedir.

5. İletişim

İade politikasıyla ilgili sorularınız veya istisna başvurusunda bulunmak için bizimle iletişime geçin.

Başvurunuza şu bilgileri ekleyin:

• Sipariş numaranız veya ödeme referans kodu
• Satın alma tarihinde kullandığınız e-posta adresi
• Başvuru gerekçeniz ve varsa ekran görüntüleri

İletişim yolları: İletişim formu

Tüm başvurular iş günleri içinde 1-2 gün içinde yanıtlanmaktadır.